Новое правило «Аэрофлота»: клиент компании лишился бонусов из-за пункта, которого нет в приложении для айфона
«Аэрофлот» закрыл счет в системе «Аэрофлот Бонус» и аннулировал платиновый статус карты председателя совета благотворительного фонда «Нужна помощь» и директора портала «Такие дела» Мити Алешковского за нарушение правила, которое появилось в договоре с клиентами только в этом году. Этого правила еще нет в версии приложения «Аэрофлота» для айфонов.
Детали. В приложении «Аэрофлота» для iOS отсутствует правило об аннулировании бонусных миль за публикацию сведений, порочащих деловую репутацию перевозчика в интернете или СМИ (первым на это обратил внимание Telegram-канал «Чудеса OSINT»).
Впрочем, в мобильной версии сайта «Аэрофлота» и в Android-приложении правила уже изменены.
Согласно проекту WebArchive, который хранит закэшированные версии сайтов, положения, которое касается публикации информации в соцсетях и СМИ, не было еще в декабре 2017 года. Но в октябре 2018 года правило уже появилось на сайте «Аэрофлота».
Должен ли «Аэрофлот» сообщать об изменении соглашения? По словам Павла Чикова, руководителя правозащитной группы «Агора», компания должна была уведомить Алешковского как пользователя сервиса о том, что правила изменились: «Нельзя привлекать к ответственности, если компания не предприняла какие-то активные действия, направленные на уведомление, и не убедилась, что пользователь в курсе новых правил», — сказал Чиков в разговоре с The Bell. «Это вопрос открытый. Как клиент «Аэрофлота» я могу сказать, что никаких уведомлений не получаю», — добавил он.
Алешковский в разговоре с The Bell сообщил, что не помнит, как именно соглашался с условиями бонусной программы «Аэрофлота», так как является ее участником уже 13 лет. Также он не смог с уверенностью сказать, уведомляла ли компания об изменении правил хотя бы раз.
Представитель «Аэрофлота» в понедельник не ответил ни на звонки, ни на SMS корреспондента The Bell. Уже после публикации материала «Аэрофлот» в письменном комментарии сообщил, что пользователь заключает договор оферты в момент регистрации, а также автоматически соглашается с требованиями, если продолжает пользоваться бонусной программой. По словам представителя компании Максима Фетисова, «Аэрофлот» имеет право изменять правила и условия бонусной программы в одностороннем порядке, не уведомляя пользователей. Такая норма закреплена в пункте 7.2 правил «Аэрофлот Бонус». А размещение правил в мобильном приложении не является обязательным условием для вступления изменений в силу, уточнил Фетисов.
История вопроса. «Аэрофлот» закрыл Алешковскому счет в системе «Аэрофлот Бонус» после того, как тот опубликовал приказ гендиректора авиакомпании. Документ запрещал сотрудникам «Аэрофлота» пользоваться смартфонами в офисе. Алешковский сопроводил свой пост фразой: «Савельев (имеется в виду гендиректор авикомпании Виталий Савельев. — The Bell) окончательно головой поехал». Позднее в пресс-службе авиакомпании подтвердили подлинность документа.
- Источник «Ведомостей», близкий к компании, пояснил, что Алешковского лишили миль не только из-за публикации приказа, но и из-за неоднократных оскорбительных высказываний в отношении руководства компании.
- Алешковский намерен подать на авиакомпанию в суд, защищать его будет «Агора». Кроме того, он намерен пожаловаться в авиационный альянс SkyTeam (в него входит «Аэрофлот») и в консалтинговую компанию Skytrax.
Мария Лацинская, Егор Сонин, Владимир Моторин