Лучшим интернет-банком 2019 года стал «Тинькофф», говорится в ежегодном исследовании Markswebb Internet Banking Rank 2019 (есть в распоряжении The Bell). На втором месте банк «Левобережный», на третьем – новичок рейтинга «АК Барс».
- В прошлом году «Тинькофф» занял второе место, уступив «Бинбанку». В этом году «Бинбанк» в исследовании не участвовал в связи с объединением с банком «Траст».
- «Сбербанк», бывший на 11-12 месте, потерял в рейтинге пять позиций. Это объясняется тем, что банк бросил все силы на улучшение мобильного приложения, а интернет-банку уделял меньше внимания, пишут авторы исследования.
- Они связали успех региональных «Левобережного» и «АК Барса» стремлением дотянуться до «Тинькофф», а также тем, что, в отличие от федеральных гигантов, они делают главную ставку на интернет-банкинг.
Методология. Markswebb изучил интернет-версии 24 банков тремя способами: кабинетное исследование (специалисты моделируют разные пользовательские сценарии в интернет-банке и собирают данные из открытых источников), глубинные интервью с десятками клиентов и юзабилити-тесты с участием клиентов банков (каждый респондент совершает по шесть операций в трех приложениях разных банков, которыми никогда не пользовался).
По сравнению с прошлыми годами респонденты стали старше: как минимум половине из них больше 40 лет, а задачи – сложнее. Вместо переводов с карты на карту и обмена валюты тестировали оплату налогов и переводы юрлицу.
Как выбирали банки. В рейтинг вошли топ-10 Internet Banking Rank 2018 от Markswebb в категории Daily Banking и крупнейшие банки по объему кредитов и вкладов на апрель 2019 года по версии ЦБ. Еще шесть банков участвовали по собственной инициативе, но два из них отказались от публикации результатов.
Тенденции. Главное наблюдение – интернет-банки становятся все менее популярными по сравнению с мобильными банками: их доля за пять лет сильно снизилась. Основной аудиторией интернет-банков остаются клиенты, вынужденные работать в них по каким-то причинам, и те, кто осознанно выбирает интернет-банки для конкретных целей, для которых необходим большой экран. Это могут быть крупные переводы организациям или в бюджет, оплаты регулярных счетов или детальные подсчеты расходов.
Прогнозы.
- Доля интернет-банков продолжит уменьшаться, мобильных банков – расти
- Интернет-банки будут постепенно становиться маркетплейсами с доступом к страховым и инвестиционным продуктам.