При поддержке

Зачем отдают

Раньше от услуг штатных исполнителей в пользу специализированных компаний отказывался в основном крупный бизнес — барьером для малого и среднего бизнеса была высокая стоимость услуг. С появлением простых и универсальных продуктов по доступной цене пользу аутсорсинга оценили и небольшие игроки.

Один из примеров — отрасль разработки программного обеспечения. Так, в 2020 году разработку внешним поставщикам отдавали более половины малых и средних предприятий, оценивали аналитики Gartner. Главный российский потребитель аутсорсинговых услуг — средний бизнес, рассказывает гендиректор Корпорации «МСП» Александр Исаевич. Ему проще позволить себе это финансово, кроме того, больше и запрос — сложнее бухгалтерия, логистика, кадровое обеспечение и прочие составляющие бизнеса. У малых предприятий, как правило, запросы на использование аутсорсинга меньше — все процессы заметно проще.

Главная мотивация — возможность сократить расходы. Такую причину передачи части функций на аутсорсинг назвали 70% участников опроса, проведенного Deloitte. Отдавая часть функций сторонним исполнителям, можно сократить или хотя бы не увеличивать расходы на персонал, объясняет Исаевич, а также арендную плату — не надо расширять площади, чтобы разместить новых сотрудников. Можно снизить нагрузку на бухгалтерию, отдел кадров и другие службы, кроме того, все налоговые и зарплатные вопросы ложатся на исполнителя, а заказчик получает уже готовый результат, заключает он.

Еще одно преимущество — возможность сконцентрироваться на главном: собственном бизнесе. «Время на ведение рекламной кампании практически не тратится, а ощутимый финансовый результат есть, процесс идет на автомате — это главное», — рассказывает владелец бизнеса по продаже и настройке автомобильной электроники MobiStar Олег Степанов (он передал на аутсорсинг «Яндекс.Бизнесу» рекламное продвижение). Отдавая некоторые функции на аутсорсинг, компании могут сконцентрироваться на основных бизнес-задачах, а в поддерживающих процессах положиться на профессионалов, объясняет партнер EY, руководитель группы по предоставлению услуг по подготовке налоговой и бухгалтерской отчетности Юлия Тимонина.

Еще одна мотивация для использования аутсорсинга — расширение бизнеса или выход на новые рынки, в том числе зарубежные, продолжает она. У бизнеса возникает дилемма — увеличивать штат, выстраивать новые процессы, инвестировать в IT-системы или покупать услуги провайдера. И часто компании выбирают именно второй вариант.

Менее очевидный, но не менее важный плюс аутсорсинга — доступ к практикам, опыту и знаниям крупных игроков. Это приносит выгоду не только в тех категориях, где у компаний не хватает своих собственных компетенций, но и позволяет учиться у лучших, расширять возможности в других направлениях, считают аналитики McKinsey. Кооперация с крупными игроками — комплексная услуга, согласен Исаевич: взаимодействие со «старшими братьями» позволяет масштабировать свой бизнес за счет развитых ресурсов большого бизнеса и сократить издержки. Иногда такая кооперация позволяет даже реализовать новые проекты, на которые у небольшого бизнеса может не хватать собственных и даже привлекаемых ресурсов, продолжает он.

Что отдают

Самыми востребованными остаются услуги IT-специалистов, говорит Исаевич, а также бухгалтерия и бурно развивающаяся онлайн-торговля. Например, пользуясь маркетплейсами, бизнес сразу получает складские помещения, логистические услуги и «витрину». Для большинства небольших магазинов маркетплейсы — это самый быстрорастущий канал продаж, ссылается руководитель направления маркетплейс «Яндекс.Маркета» Александр Пьянов на данные Data Insight. Маркетплейсы помогают небольшим продавцам быстро выйти в онлайн (срок подключения к «Яндекс.Маркету» — 1–3 дня, и мы работаем над его сокращением), рассказывает он. Если небольшой игрок будет создавать свой сайт с нуля и продвигать его, ему потребуется гораздо больше денег, времени и усилий, чтобы получить такую же отдачу. Подключившись к маркетплейсу, магазин сразу получает доступ к широкой аудитории (например, у «Яндекс.Маркета» это более 8 млн активных покупателей), а также широкий инструментарий для ее привлечения, говорит Пьянов.

Однако предложить товар покупателям — это половина дела: его еще нужно доставить.

Число маленьких частных интернет-магазинов стремительно растет во всем мире, и social commerce — отличное решение для них, рассказывает директор «Яндекс.Доставки» Роман Морозов. Такой бизнес все больше запускается, например, в регионах, туда идет молодежь: есть тренд отказа от работы в офисе, и продажа чего-то в социальных сетях выглядит несложным делом, продолжает он. Для красивой витрины не нужен сайт, на первых этапах не обязательно набирать сотрудников, а настроить процессы логистики можно с помощью готовых сервисов. А они создают услугу, которую можно быстро подключить без переговоров и сложных интеграций, отмечает Морозов. Даже крупные компании используют аутсорс для усиления и совершенствования своей логистики, а для небольшого бизнеса удобство такого решения очевидно: это дешевле и проще, чем брать в штат и контролировать своих курьеров, говорит Морозов. И здесь важнейшее преимущество современных сервисов — даже совсем небольшой магазин получает такого же высокого уровня услугу, как и большая ритейл-сеть.

Есть и менее очевидные услуги, спрос на которые в последнее время растет кратно, — например, рекламные. С января 2021 года число клиентов, которые пользуются платными инструментами продвижения «Яндекс.Бизнеса» (сервис автоматического размещения рекламы на платформах «Яндекса» — «Карты», «Навигатор», «Поиск», «Дзен» — и Google для малого и среднего бизнеса), выросло в два раза, рассказывает руководитель «Яндекс.Бизнеса» Юрий Устинов. Сейчас это уже более 50 000 человек ежемесячно. Для тех, кто хочет расширить бизнес и найти нового клиента, такие услуги все более актуальны, говорит Исаевич.

«Пробовали сами продвигать свой сайт, но смысла в этом не оказалось», — рассказывает владелица студии маникюра Just nail bar Светлана Донцова. Подключение «Яндекс.Бизнеса» позволило увеличить клиентскую базу на 30%. «Клиент ищет, куда бы поблизости сходить на маникюр, и видит именно нас», — добавляет она. Сервис помогает экономить время, говорит владелец салона красоты Avena Евгений Анцарович. С его помощью количество клиентов Avena также выросло почти на треть.

Спрос на аутсорсинг будет только расти, считает Ассоциация частных агентств занятости со ссылкой на исследование MAGRAM Market Research. А на поиск постоянного персонала, наоборот, снижаться. В 2021 году почти половина из 200 опрошенных BCG компаний планировали отдавать на аутсорсинг больше работы, чем выполнять своими силами. И после завершения пандемии тренд будет только усиливаться.