Компаньон для дедушки

Стартап Papa родился из обычного поста в Facebook. В нем 33-летний Эндрю Паркер, будущий сооснователь и гендиректор компании, спросил у друзей, не может ли кто-нибудь «побыть приятелем» для его дедушки. Последний нуждался в регулярной поддержке, но не медицинской — нужно было лишь помогать ему покупать продукты и лекарства.

Углубившись в тему, Паркер понял, что в сегменте индивидуального ухода за пожилыми людьми скрыта перспективная бизнес-ниша: только в США более четверти (28%) всех стариков живут в одиночестве, а социальная изоляция, в свою очередь, повышает риски инфарктов и инсультов. В результате американское государство тратит на устранение последствий этих и других недугов по $6,7 млрд в год.

Эту сумму вполне можно перераспределить в пользу проекта по модели Uber, который бы соединял одиноких стариков с молодыми людьми, готовыми потратить часть времени на уход и заботу, решил Паркер. В медицинских технологиях он на тот момент понимал уже немало. Сын основателя телемедицинского стартапа MDLive Рэнди Паркера, Эндрю построил успешную карьеру в компании отца, поочередно поработав директором по продажам и вице-президентом.

Но идея о собственном бизнесе настолько увлекла его, что в 2017-м он оставил MDLive и в компании кузена Джейка Ротштейна (позднее ушел из компании ради нового стартапа) и знакомого Альфредо Ваамонда запустил Papa. Название взяли из того же поста в Facebook: papa — разговорное обращение к дедушке. Пожилому родственнику Паркера «сарафанное радио» соцсети тогда помогло найти отличного компаньона — и Papa был призван стать платформой, которая бы исполняла то же предназначение для своих пользователей. Команда взялась за разработку приложения-посредника между пожилыми людьми и их родственниками с одной стороны и специалистами по уходу — с другой.

На руку бизнесу сыграло решение правительства США 2019 года включить компаньонство и социальную поддержку в перечень услуг, расходы на которые могут быть возмещены в рамках системы медицинского страхования.

Сеть «приятелей»

За развитие бизнеса команда стартапа взялась сразу с двух направлений: одной из задач стало выстраивание сети компаньонов — их, также опираясь на канонический для компании пост в Facebook, назвали «приятелями» (pals), а другой — встраивание бизнес-модели Papa в сложную систему американского здравоохранения, сильно зависимого от страховых компаний.

«Приятелей» основатели Papa отправились рекрутировать в колледжи: именно нуждающиеся в подработке студенты сформировали первую группу помощников для стариков. Но со временем база pals разрослась до тысяч людей. Сегодня, по словам Паркера, заявки подают от 10 тысяч до 15 тысяч кандидатов в «приятели», из которых команда одобряет примерно 8–10%. Каждый кандидат должен пройти личностный тест, проверку достоверности предоставленных сведений, а также всех документов.

В совокупности база Papa сейчас включает порядка 25 тысяч помощников, которые работают по ставке $20–25 в час и в этом году приблизятся к отметке в 500 тысяч часов, проведенных вместе с людьми, нуждающимися в помощи. Только пятая часть этой базы имеет профессиональное отношение к медицине — остальные просто обладают достаточными навыками для поддержки клиентов Papa.

Эти клиенты — уже не только пожилые люди и их родственники, но и, например, социально необеспеченные семьи, которым необходима дополнительная помощь по хозяйству, а также сотрудники компаний, которым работодатели оплачивают «приятелей», если не могут предоставить им достаточное для ухода за близкими время. «Мы можем отвезти вас к врачу. Помочь с уборкой дома. Научить обращаться с компьютером. Последить за вашим здоровьем. Составить вам компанию на прогулке. Мы уже настоящая семья по запросу», — сформулировал в интервью Forbes нынешнюю миссию компании Паркер.

Клиенты обращаются в компанию через мобильное приложение или по телефону. После согласования условий сервиса помощник выезжает на дом к клиенту. Уже на месте они проводят очный разговор и уточняют детали компаньонства — в каких конкретно услугах нуждается человек. В период пандемии коронавируса к этой модели также добавилась модель виртуальной помощи.

Благосклонность страховщиков

Второй, даже более важный для бизнеса Papa фронт работ — это участие в американской системе здравоохранения. С самого начала благодаря налаженным еще в MDLive связям Паркер договорился о подключении к целому ряду планов медицинского страхования, в рамках которых пациентам доступны в том числе услуги Papa.

Всего на сегодня стартап есть более чем в 65 таких планах. С социально не защищенными семьями проект работает по государственной программе Medicaid, а с корпоративными клиентами — по корпоративным планам.

Среди партнеров Papa — крупнейшие страховщики Aetna, Humana и Cigna. Последний с начала 2022 года превратится в ключевого контрагента стартапа: компания включит услуги Papa в план, доступный 70 тысячам клиентов в 9 штатах. Cigna, похоже, высоко ценит предпринимательский потенциал семейства Паркеров: ранее в этом году страховщик поглотил телемедицинского оператора MDLive отца основателя Papa — бизнес оценочной стоимостью более $1 млрд.

В Papa страховые гиганты видят потенциал снижения расходов на лечение пациентов от болезней, спровоцированных социальной изоляцией. Эту проблему только усугубила пандемия: согласно опросам той же Cigna, более 60% американцев испытывали чувство одиночества в 2020-м — на 7% больше, чем двумя годами ранее.

Оценивать эффективность сотрудничества с Papa пока рано, а сама компания не раскрывает финансовых результатов, но предварительные расчеты свидетельствуют об эффективности стартапа и для клиентов, и для страховщиков, рассказала Forbes член совета директоров Papa, партнер SoftBank Investment Advisers Лидия Джетт.

Перспективный «единорог»

$150 млн, привлеченные Papa в раунде D и позволившие обрести статус «единорога», далеко не первый удачный опыт взаимодействия стартапа с инвесторами. Проект с самого начала нравился венчурным капиталистам: Papa прошел акселерацию в ведущем инкубаторе Y Combinator и за предыдущие раунды в совокупности собрал $90 млн от фондов масштаба TCG, Tiger Global Management, Canaan, Initialized Capital и Seven Seven Six.

Сегодня сервис доступен во всех 50 штатах, а наиболее востребован во Флориде, Техасе, Мичигане и Калифорнии. Цель новорожденного «единорога» — расширять партнерства со страховщиками, получая доступ ко все большему числу потенциальных клиентов, а также улучшать качество аналитики и внедрять алгоритмы искусственного интеллекта в обработку данных, собранных «приятелями», рассказал Паркер Fierce Healthcare. Последние задачи компания, в частности, решает в альянсе с медицинским подразделением флагмана шеринговой экономики — Uber Health.

Перспективность проектов, подобных Papa, в одном из видео на своей странице в LinkedIn описывал сооснователь Reddit и инвестор проекта Паркера Алексис Оганян: «Уверяю вас, [рост бизнеса Papa] это только начало. Каждый день на пенсию уходят по 11 тысяч американцев из поколения беби-бумеров. И нам обязательно нужны технологии, чтобы поддержать их».

Подтверждение веры инвесторов в эти технологии — другие недавние сделки в секторе. Например, онлайн-маркетплейс специалистов по уходу за пожилыми людьми CareLinx был в 2021-м поглощен компанией Sharecare за $65 млн, а разработчик софта для агентств по уходу на дому Honor привлек раунд инвестиций на $370 млн.